문제란 무엇인가? 과제란 무엇인가? 문제해결이란 무엇인가? 문제해결 프로세스란 무엇인가?

• 문제와 과제의 구별이 어려웠는데, 위의 정의로 둘의 정의가 명확해졌다.

• 문제란 목표와 현재 상태의 GAP이다. 따라서, 문제를 인식하기 위해서는 목표와 현재상태를 인식할 수 있어야 한다.

  • 문제를 문제자체로 인식하지 못하는 이유는 목표나 현재상태를 인식하는 능력이 없거나 부족하기 때문이다.

  • 반대로 목표와 현재상태를 기민하게 인식할 수 있는 능력을 갖춘다면, 남들이 문제라고 인식하지 못하는 것을 문제로 인식해 미리 해결책을 마련할 수도 있다.

문제란 목표와 현재 상태의 GAP이다. 

 

목표와 현재 상태의 GAP이다. 

• (당연한 소리지만)발생형 문제, 탐색형 문제, 설정형 문제는 모두 목표와 현상의 갭에 의해 발생한다.

• 발생형 문제는 눈에 보이는 문제이기 때문에 가장 인식하기가 쉽고, 원인을 규명하면 해결책이 자연스레 마련되기 때문에 문제해결을 마련하기도 쉽다.

• 설정형 문제는 목표부터 설정하여야 하기때문에 가장 어려운 유형의 문제이다.

• 목표 : 흥미로운 것을 발견하는 것

• 현상 : 흥미로운 것을 발견하지 못하거나 아무것도 보지 못함

• 문제 : 목표와 현상의 갭

• 문제의 유형 : 발생형 문제

• 직관적 문제해결 : 불을 만지지 않는 인간의 본능처럼, 과거의 경험을 통해 직관적으로 수행하게 되는 문제해결

  • 장점 : 빠른 시간에 신속하게 문제해결을 할 수 있다. 비용이 적게 든다.

  • 단점 : 상황은 매번 다르게 변한다. 상황이 변한 상태에서 결과에 영향을 주는 여러가지 변수를 고려하지 못하므로 리스크가 큰 문제해결이다. 예를 들어, 불경기 때는 자국 화폐가치를 평가 절하한다는 무조건적이며 직관적 문제해결은 자국의 인플레가 심각한 상황에서는 수입물가가 상승하여 오히려 독이 될 수 있다.

• 계획적 문제해결 : 메뉴얼에 따라 해결하는 문제해결법

  • 장점 : 빠른 시간에 신속하게 문제해결을 할 수 있다. 비용이 적게 든다.

  • 단점 : 메뉴얼에 무조건적으로 의존하면, 변화하는 상황에 유연하게 대처가능한 해결책을 내놓지 못한다.

• 분석적 문제해결 : 되도록 많은 변수를 고려하여 문제를 분석하고 해결책을 마련하는 것

  • 장점 : 급격하게 변화하는 상황에서 여러가지 변수를 고려하여 원인을 분석하고 해결책을 생각하기 때문에, 가장 리스크가 적은 문제해결법이다. 시간은 많지만 신중하게 고려해야할 필요가 있을때 사용해야 한다.

  • 단점 : 시간과 비용이 많이 든다.

• 나는 여태까지 분석적 문제해결만을 해결책으로 삼아야 한다고 생각했는데, 이는 틀린 생각이었다. 위 세가지 문제해결법중 각 상황에 따라 문제해결의 유형을 선택해야 한다. 어느 문제해결법이 반드시 옳거나 틀릴 수는 없다. 사람이 눈앞에서 쓰러진 상황에서는 분석적 문제해결보다는 직관적 문제해결이 우선이다. 연필과 공책을 펴놓고 쓰러진 사람의 원인이나 해결책을 분석할 수 없다. 이때는 직관적으로 핸드폰을 열고 119를 누르는 것이 훨씬 현명한 판단이다. 반대로, 기업의 생사를 좌우하는 합병을 해야하는 선택에서, '선대 회장들은 합병을 무조건 하지않았지' 라는 근거부족한 직관적 문제해결법은 도움이 되지 않는다. 변화한 비즈니스 환경과 고객의 니즈에 맞추어 분석적으로 문제를 해결해야 한다.

• 위의 종합구조를 통해, 3P, SWOT, 7S 와 같은 프레임워크들이 언제 사용되는지, MESE, LOGIC 트리가 언제 사용되는지 알 수 있었다.

• 개인이 가지고있는 특정 영역에 대한 전문 지식은 문제해결과 원인 분석의 pool로써 효과적으로 사용된다. 이것이 각 영역의 전문가의 의견을 듣는 이유이기도 하다. IT에 관한 문제를 해결해야 하는데 금융 전문가들만 모여서는 문제해결이나 원인분석이 제대로 될리가 없다. 반대도 만찬가지다.

맥킨지 식 문제해결기법.pdf

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